抖音未成年人未经同意消费?快速举证+依法维权分类退款攻略

近些年,抖音平台上经常出现孩子未经大人允许就花钱买东西的事,这让家长们很头疼退款。其实,只要知道对的方法,大部分钱款都能要回来。这里给大家介绍一些分门别类的退款办法。

直播间打赏退款

直播间赠送的撤销是最麻烦的一种情况。需要先更改抖音账号的登录密码,然后启动【青少年模式】,并关联监护人的联系电话。要整理好付款的证明材料,比如微信或者支付宝账单上标注为“抖音充值”的商家订单编号。同时必须取得孩子使用账号的依据,例如播放账号的操作录像抖音粉丝下单链接秒到账抖音粉丝下单链接秒到账,或者聊天内容里透露的年龄和就读学校等细节信息。拨打 95152 选择人工服务,说明情况是“孩子假扮家长进行打赏,要求全部退回款项”,随后将相关材料发送至官方邮箱 feedback@douyin.com,邮件主题写明“未成年人退款+具体数额”。依据相关法规进行交涉,按照《民法典》第二十条的条款,未满八周岁的孩子实施赠与行为不具有法律效力,八周岁以上者则须由法定代理人确认,若未获确认,则应在二十四小时内实施退款操作,若逾期未处理,需向网络信息办公室的12377渠道提出投诉。能否成功主要取决于能否证实消费当时监护人并不知情,并且赠与金额已经超出了未成年人所能独立处理的范畴。

虚拟币充值退款

如果抖币还没有用掉,可以直接在【钱包 - 抖币】那里点“退款”,然后按步骤来,要经过人脸验证。在线上可以在抖音 APP 的【我】 - 【钱包】 - 【未成年人退款】里提交相关材料。或者可以拨打 95152,按 5 找人工服务,说明是“未成年人误充抖币”。要是抖币已经花掉了,平台可能会把剩下的抖币折算成现金。如果服务人员表示无法为虚拟物品办理退款,需要告知他们按照国家要求,针对未成年人的网络支付行为必须有退款途径,请将此问题转交给处理投诉的团队。

购物退款

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点击订单里的【退货】,系统会立刻处理退款直接到账。需要准备一些证明材料,比如快递单上寄件人写孩子名字的图片、商品和小孩年龄差距很大、购买时间在上学的时候等。告诉商家,这个订单是 X 岁小孩自己弄的,大人没同意,按照《未成年人保护法》第七十四条,要求商家付款退货,并且全额退钱,不然就向 12315 举报。

投诉组合拳

平台如果行动迟缓,可以直接在北京互联网法院进行线上诉讼,费用不高,起诉书样式可以在网上搜索《未成年人网络消费退款民事起诉书》。切记不要委托所谓的“维权中介”,那些收取费用却无法帮你退款的都是骗子。坚决不接受“只退优惠券不退款”的方案,一定要确保现金原路返回,绝不接受代金券作为补偿。要是客服人员说需要三十天审核,要立刻要求对接更高级别的客服人员,并记下他们的工号进行投诉。

法律依据

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相关文件清楚指出,未成年人的充值和打赏钱款需要返还,这为我们的权利维护带来了实质性的法律依据。

最后提醒

退款成功之后,需要一直使用儿童限制功能,同时设定付款验证码,这样就能避免同样的问题再次出现。按照这个方法,绝大多数情况下能够拿回钱款。各位家长,要是碰上这类状况,一定要主动去争取自己的权益。你在处理小孩子的抖音退款事宜时,有没有碰到什么棘手的问题?